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《商務禮儀》學習心得

發布時間:2014-07-31
 

 吳 萍

    商務禮儀課程結束已有一個多星期了,現在回想起來,在那短暫的兩天課程里,可以說是讓我溫故而知新,收獲頗多。在學習期間,不論是這次學習的主辦方聚成公司,大會的主持人,還是講師孫媛老師,都給我們帶來了不同的視聽享受。

   其實想想,禮儀這個東西,它是貫穿我們生活、工作等方方面面,可謂無處不在。而禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現;并且以孫老師的看法來說,優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養,還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人交往與溝通,獲得良好的人際關系。而且通過這次的以商務禮儀為主題的課程學習,進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現,還能折射出單位的企業文化水平和經營管理境界,甚至關系到單位的經濟與社會效益。因而,我更加感到榮幸能再次學到禮儀課程,不僅能豐富自己的知識面,還可以塑造自己的心態美,有助于創造自己的人生價值。

  這次商務禮儀課程,老師重點講述了專業的形象塑造,以及商務活動中應有的禮儀規范與行為技巧。老師通過不一樣的教學方式將課程講述的淋漓盡致,用她的方法讓我們接受學習。在每一節課上,氣氛活躍 激情。記得在講形象塑造中形體語言的課上,老師還有親身演習,不論是和老師同臺演練的學員們,還是在臺下的學員們,大家都有認真在學,認真在體驗禮儀知識。一個面部表情,一個手勢動作,都會讓我們領會很多。尤其在老師以聚成公司一些員工為例,以他們的形象來進行教學,深刻地教導正確禮儀標準。這更讓我能明白在商務交往中,首先就得注意我們的“第一印象”。因為客戶對自己發自內心的好惡親疏,往往都是根據其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態的基本印象“有感而發”。所以,這時的我們就要從自己的著裝搭配、形體語言(比如站姿、坐姿、手勢等等)以及面容方面塑造了。其實,說實在點,這個不僅在商務活動上必須有,就連我們的日常生活中大家也會經常提到第一印象、注重形象之類的說法,而這也更能體現我們的形象塑造的重要性了。其次,在商務交往中,我們又從問候、介紹、交換名片、乘車、座次、用餐以及饋贈等禮儀方面闡述了許多。之后老師通過視頻分享了幾個案例,讓我們更加理解到人的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,這些小小的細節都是我們不能忽略的,而這些也是最能提現我們的素質和對待工作的態度。雖然有些事是微不足道,但是很多時候也是因為一個小小的細節成為成敗的主要因素。再次,在這次的學習中,我又認識到了良好的禮儀也是能促進人與人之間的良好交往。記得孫媛老師說過一個人是否講禮儀懂禮貌關系到這個人的人際關系。優質的禮儀,在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強彼此的信任和了解。的確,在這兩天的課程上,我就有所領會了。尤其是從聚成公司里的那些服務人員身上,特別能看出。他們不管是從言行舉止,還是從儀容儀表上,都能看得出他們想要將自己優質的服務給到他們尊敬的客戶。而正是這良好的禮儀最后也得到在場人員的高度肯定。所以說現代的企業在加強團隊精神的提高時,及更應該要注重員工們、企業的禮儀規范。這次課程中,從聚成公司的服務人員到參加學習的各企業的學員們,深深體會到了我們大家相互敬重的良好心態,一種可貴的團隊精神。而這些也是需要良好禮儀來規范的。

  通過這短短的一次學習,更加讓我體會到了禮儀在生活及工作中的重要性。讓我覺得懂得禮儀知識并不知足,使我成為更加有禮,讓優質的禮儀規范我的言語形態,使我人身修養得到大大提升,這才是最大價值體現。那么,在以后的日子里,我不僅要加強對禮儀知識的學習,更要嚴于律己,學以致用。

  

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